Emotional Marketing: Jak budować trwałe relacje z Klientami i poprawić wizerunek marki w sieci?

Jeśli założyłeś własną firmę i chcesz osiągnąć sukces, musisz pamiętać, że sama jakość produktów/usług to zdecydowanie za mało. Niezbędne jest zbudowanie głębokich, a jednocześnie naprawdę trwałych relacji z klientami – obecnie to krok obowiązkowy dla wszystkich przedsiębiorców. Tym, co naprawdę dobrze się sprawdza jest tak zwany branding emocjonalny – specjaliści od reklamy mówią, że obecnie jest to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi. Porusza nie tylko umysł, ale również serce konsumentów.

Czym jest emotional marketing?
Emotional marketing to technika marketingowa, która dzisiaj uważana jest za jedną z najskuteczniejszych. Jej stosowanie skutecznie motywuje potencjalnych klientów do tego, aby podejmowali określone działania. Dzięki temu udaje się osiągać oczekiwane efekty. Decydując się na emotional marketing, stosować będziesz perswazyjne komunikaty bazujące na emocjach odczuwanych przez ludzi. Pozwala to na tworzenie głębokich więzi z klientami, bez których dzisiaj naprawdę trudno osiągnąć oczekiwane efekty.

Podstawowym założeniem emotional marketing jest założenie, że klienci podejmują decyzje zakupowe, kierując się emocjami, jakich doświadczają. Kiedy już dokonają zakupu lub skorzystają z usługi, racjonalizują podjęte decyzje, próbując je sobie logicznie wytłumaczyć. Decydując się na zastosowanie takiej strategii, możesz liczyć na szybkie powiększenie grona klientów. Co ważne, nie tylko stworzysz z nimi długotrwałe relacje, ale odnotujesz także wzrost sprzedaży.

To, co sprawdzało się i było zupełnie wystarczające jeszcze kilka lat temu – zapadające w pamięć hasło czy atrakcyjna wizualnie strona internetowa – dzisiaj nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Stawiając na emotional marketing, sprawisz, że Twój produkt będzie kojarzył się odbiorcom pozytywnie. Co więcej, dowiedzą się oni, jakie korzyści odniosą, decydując się na jego zakup. To sprawi, że zdecydowanie chętniej będą podejmowali decyzję o zakupie.

Jakie emocje wzbudza emotional marketing?
Jak już wspomnieliśmy, emotional marketing bazuje przede wszystkim na emocjach, traktując jego jako podstawowy czynnik wpływający na podejmowane przez konsumentów decyzje.

Wykorzystywane do promocji treści wywołują takie emocje, jak:

• radość;
• zaskoczenie;
• podziw;
• smutek.

Nawet jeśli potencjalny klient nie zapamięta hasła reklamowego, to w jego pamięci mogą zapisać się emocje, które zostały wzbudzone. W wielu kampaniach zobaczyć można chociażby zdjęcia czy filmy z rodziną bądź przyjaciółki – wzbudzają one mnóstwo przyjemnych emocji, skutecznie pobudzając do zakupu. Wykorzystanie takich trików na przykład w reklamach słodyczy sprawia, że odbiorcy przestają myśleć o kaloriach, a skupiają się na towarzyszących im odczuciach.

Najbardziej znane przykłady działań z zakresu emotional marketing
Działania z zakresu emotional marketing są obecnie naprawdę powszechne – sięgają po nie najbardziej znane marki. Mówiąc o nich, nie można zapomnieć o reklamach Coca – Coli – jednego z najpopularniejszych napojów na całym świecie. Prowadzone obecnie kampanie opierają się na uczuciu przyjemności, na które mogą liczyć wszyscy, którzy zdecydują się po Coca – Colę sięgnąć. Mimo tego, że jest to pełen cukru napój gazowany i trudno nazwać go zdrowym nie brakuje osób, które naprawdę chętnie po niego sięgają. Tak duże zainteresowanie w dużej mierze jest wynikiem kampanii reklamowych opierających się na wzbudzaniu przyjemnych emocji.

Kolejną marką, która wykorzystuje siłę emotional marketing, jest Volvo. Reklamuje ona swoje samochody jako dające poczucie bezpieczeństwa, a jednocześnie zapewniające ogrom możliwości, co przekłada się na własny rozwój. Ciekawostką jest fakt, że marka zdecydowała się jeszcze bardziej wzmocnić swój przekaz, wykorzystując w kampanii wizerunek filozofa Alana Wattsa.

Mówiąc o brandingu emocjonalnych, nie można zapomnieć o reklamach świątecznych – wykorzystywane są one przez wiele różnych marek. Do tych, która wielu odbiorcom kojarzy się z pięknymi klipami utrzymanymi w klimacie bożonarodzeniowym jest Apart. Kampanie reklamowe w tym okresie nawiązują do rodziny, odwołują się do wspomnieć, wartości. Wzbudzają pozytywne skojarzenia i szereg przyjemnych emocji, co mocno zachęca do zakupu.

Warto dodać, że po marketing emocjonalny sięgają również producenci urządzeń oraz aplikacji. Wynika to między innymi z dużego podobieństwa między poszczególnymi produktami. Odniesienie do emocji sprawia, że klienci wybierają to, co przyniesie najwięcej korzyści.

Dlaczego marketing emocjonalny jest skuteczny?
Marketing emocjonalny jest obecnie jest z najbardziej skutecznych strategii emocjonalnych, co wynika między innymi z tego, że na długo zapada klientom w pamięć. Emocje i wspomnienia silnie się ze sobą łączą. Od dawna wiadomo, że to, co wzbudza emocje zapamiętujemy zdecydowanie lepiej. To oznacza, że jeśli chcesz, aby potencjalni klienci nie zapomnieli o Twojej firmie, musisz postawić na emocjonalny przekaz.

To, co wzbudza emocje jest tym, czym ludzie chętnie się ze sobą dzielą. To oznacza, że kampanie odwołujące się do emocji są zdecydowanie chętniej udostępniane. Dobrze zaprojektowana reklama wzbudzająca emocjonalnie może krążyć w mediach społecznościowych. Tym samym zyskasz bezpłatną reklamę. Co więcej, liczba potencjalnych klientów, którzy się z nią zetkną będzie cały czas rosła.

Stawiając na reklamę emocjonalną, możesz skutecznie budować lojalność klientów. Będą oni wierni Twojej marce. Co więcej, mogą otwarcie wyrażać swoje poparcie dla niej, co pomoże Ci w pozyskiwaniu kolejnych odbiorców Twoich produktów bądź usług.

O czym pamiętać, stawiając na marketing emocjonalny?
Decydując się na emotional marketing, należy pamiętać o kilku istotnych kwestiach. Tym, bez czego nigdy nie odniesie się sukcesu, jest zaprezentowanie wartości, na których zależy potencjalnym klientom. Podstawą działań marketingowych jest oczywiście rzetelne poznanie grupy – dzięki temu będziesz wiedzieć, czego potrzebują klienci i na czym im zależy. Wielu specjalistów od reklamy podkreśla, że niezwykle ważne jest możliwie jak najgłębsze poznanie grupy. Projektowanie działań z zakresu marketingu emocjonalnego będzie skuteczniejsze, jeśli będziesz wiedzieć, jakie są motywacje, pragnienia, ale również lęki Twoich potencjalnych klientów.

Tym, co sprawdza się naprawdę dobrze, przynosząc oczekiwane rezultaty, jest opowiadanie historii. Aby jednak opowieść zadziałała, niezbędna jest opisana wcześniej wiedza na temat grupy odbiorców. Pamiętaj, że ludzie chętnie inspirują się opowieściami, uczą się z nich, bazują na nich, podejmując różne decyzje. Nie zapominaj, że historia musi wzbudzać emocjonalnie.

Niektórzy błędnie sądzą, że marketing emocjonalny polega na bawieniu się emocjami. Okazuje się, że nic bardziej błędnego. Tym, co pomoże Ci osiągnąć sukces jest szczerość i autentyczność. Pamiętaj, że potencjalni klienci bardzo szybko wyczują, że po prostu nimi manipulujesz, odwołując się do nieprawdziwego przekazu.

Projektując kampanię reklamową, należy być naprawdę kreatywnym. Tym, co pomaga wzbudzać określone emocje u potencjalnych klientów są kolory. Stawiając na te odpowiednie, można skutecznie wzmocnić wartość przekazu. Niezwykle pomocna okazuje się być również muzyka, która bardzo silnie pobudza emocjonalnie.

Pamiętaj, że budowanie marki jest procesem długoterminowym. Wymaga więc czasu i zaangażowania – na efekty trzeba czasem poczekać.

Czy kampanię marketingu emocjonalnego można przygotować samodzielnie?
Wielu przedsiębiorców szuka oszczędności wszędzie, gdzie tylko się da. Niestety, nie zawsze jest to działanie przynoszące oczekiwane rezultaty. Aby prawidłowo zaplanować kampanię marketingu emocjonalnego, należy dysponować określoną wiedzą i umiejętnościami – tylko wtedy szanse na osiągnięcie sukcesu będą duże. Pamiętaj, że bez względu na to, czy chcesz wykonać pozycjonowanie stron UK, czy inne działania, zdecydowanie najlepszą opcją jest skorzystanie z pomocy specjalistów. Doświadczenie, praktyczne umiejętności i wiedza teoretyczna pozwalają im na projektowanie działań tak, aby przynosiły one oczekiwany skutek.